Términos y condiciones

Una vez confirmada la compra, los boletos no podrán cancelarse ni reembolsarse por decisión personal del cliente, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

La inasistencia, llegada tardía, errores al seleccionar fecha u horario o cambios de planes personales no generan automáticamente derecho a reembolso.

Cuando un participante decida no abordar por miedo, nerviosismo, incomodidad o cualquier motivo personal, no procederá automáticamente un reembolso, salvo disposición legal aplicable.

Si un participante solicita descender una vez iniciada la experiencia, el descenso se realizará cuando existan condiciones operativas seguras. No tendrá derecho a reembolso por el tiempo no disfrutado por decisión personal, salvo disposición legal aplicable.

Se entenderá como cancelación definitiva aquella situación en la que Dinner in the Sky México determine que la experiencia contratada no se llevará a cabo y no exista una alternativa de reprogramación aceptada por el cliente.

En caso de cancelación definitiva atribuible al organizador, el cliente tendrá derecho al reembolso correspondiente y demás derechos que procedan conforme a la legislación mexicana.

Dinner in the Sky procurará procesar los reembolsos dentro de un plazo de 21 a 35 días hábiles posteriores a la notificación oficial de cancelación, siempre que dicho plazo no exceda los límites legalmente aplicables.

Cuando existan circunstancias que impidan realizar la experiencia en la fecha prevista, Dinner in the Sky podrá ofrecer una nueva fecha sin costo adicional, respetando los derechos del consumidor.

Dinner in the Sky México podrá reprogramar las fechas de una experiencia, evento o temporada completa cuando existan circunstancias operativas, logísticas, técnicas, administrativas, comerciales, de seguridad, restricciones de autoridades, causas de fuerza mayor u otras circunstancias justificadas que hagan necesario modificar el calendario originalmente anunciado.

La nueva fecha podrá establecerse dentro de un periodo de tres (3) a seis (6) meses posteriores a las fechas inicialmente programadas, siempre que dicha reprogramación sea legalmente procedente.

En caso de reprogramación:

• Todos los boletos previamente adquiridos conservarán su validez para las nuevas fechas anunciadas, sin cargos adicionales.
• Los clientes conservarán el servicio, categoría y beneficios originalmente contratados, o podrán aceptar alternativas equivalentes.
• Dinner in the Sky comunicará oficialmente las nuevas fechas y el procedimiento para confirmar o reasignar las reservaciones.
• No será necesario adquirir nuevamente los boletos para participar en la experiencia reprogramada.
• La reprogramación no constituirá por sí misma una cancelación definitiva del evento.

El cambio de fecha no generará automáticamente un derecho de reembolso por el solo hecho de la reprogramación, siempre que se respeten las condiciones contratadas y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Cuando el cambio de fecha constituya una modificación sustancial de las condiciones contratadas, el cliente conservará los derechos de cancelación, devolución o demás remedios que legalmente le correspondan.

Dinner in the Sky procurará informar cualquier reprogramación con la mayor anticipación razonablemente posible, a través de sus canales oficiales y de los medios de contacto proporcionados por el cliente.

La seguridad de nuestros invitados, colaboradores y personal operativo es prioritaria.

Dinner in the Sky podrá retrasar, suspender o reprogramar una experiencia cuando existan condiciones que comprometan la seguridad, incluyendo:

• Lluvia intensa o tormentas eléctricas.
• Vientos fuertes o condiciones meteorológicas adversas.
• Restricciones, disposiciones o instrucciones de autoridades.
• Fallas técnicas o circunstancias que afecten la operación segura.
• Casos fortuitos, emergencias o causas de fuerza mayor.

Las experiencias suspendidas por estas circunstancias podrán reprogramarse sin cargos adicionales, informando a los clientes sobre las alternativas disponibles y respetando sus derechos legales cuando el servicio no pueda prestarse.

La decisión de suspender, retrasar o cancelar una elevación por razones de seguridad corresponderá al responsable operativo y de seguridad.

Si el titular de una reservación no puede asistir, podrá designar a otra persona para utilizar su boleto sin costo adicional.

La persona sustituta deberá proporcionar los datos de la reservación original y cumplir todos los requisitos de participación y seguridad.

La transferencia no modifica la fecha, horario, servicio ni condiciones originalmente contratadas.

Peso máximo: El peso máximo permitido es de 130 kilogramos por participante, por razones técnicas y de seguridad.

Edad mínima: Podrán participar niños a partir de los seis (6) años cumplidos, siempre acompañados de un adulto responsable y sujetos a la correcta colocación y ajuste de los sistemas de sujeción.

Embarazo: Las personas embarazadas deberán consultar previamente a su médico. La participación estará sujeta a la evaluación de las condiciones de seguridad y a los protocolos operativos vigentes. Una autorización médica no garantiza por sí sola el acceso a la plataforma.

Condiciones físicas y médicas: Los participantes deberán informar al personal sobre cualquier condición que pudiera afectar su seguridad durante la experiencia. Cuando existan dudas razonables sobre la posibilidad de participar de manera segura, el equipo responsable evaluará las alternativas disponibles, sin discriminación y conforme a la legislación aplicable.

Sistemas de seguridad: Todos los participantes deberán utilizar correctamente el asiento, cinturón y demás dispositivos de sujeción durante la totalidad de la experiencia.

Dinner in the Sky podrá negar el acceso o suspender la participación de una persona cuando existan motivos objetivos de seguridad, incluyendo:

• Presentarse en estado de intoxicación por alcohol o drogas que comprometa la seguridad.
• Portar armas u objetos peligrosos.
• Mostrar conductas violentas, agresivas, amenazantes o de acoso.
• Negarse a utilizar los sistemas de seguridad.
• Desobedecer instrucciones esenciales del personal operativo.
• Intentar levantarse, retirar los cinturones o realizar maniobras peligrosas durante la elevación.
• Realizar actos que comprometan la integridad de otros participantes o colaboradores.

Está estrictamente prohibido fumar o vapear en la plataforma y en las áreas señaladas como libres de humo.

Cuando la negativa de acceso se deba a un incumplimiento imputable al participante, no procederá automáticamente el reembolso, salvo disposición legal aplicable.

El derecho de admisión se ejercerá sin discriminación y conforme a la legislación vigente.

Dinner in the Sky opera bajo procedimientos técnicos y protocolos de seguridad establecidos para experiencias gastronómicas en altura.

La empresa deberá contar con los permisos, inspecciones, autorizaciones y seguros legalmente exigibles para cada sede y operación.

Antes de abordar, todos los participantes deberán recibir información sobre los riesgos inherentes a la actividad y firmar una carta responsiva de conocimiento de riesgos y aceptación de las normas de seguridad.

En el caso de menores de edad, el documento deberá ser firmado por su madre, padre o tutor legal.

La firma de este documento no implica renuncia a derechos irrenunciables ni libera a Dinner in the Sky de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

Los participantes deberán presentarse con al menos 30 minutos de anticipación respecto del horario reservado, salvo que su confirmación indique otro tiempo de registro.

La llegada tardía puede ocasionar la pérdida del horario contratado, debido a los protocolos de seguridad, preparación y operación de la plataforma.

No se garantiza el acceso una vez cerrado el proceso de abordaje.

La empresa podrá evaluar alternativas de reasignación sujetas a disponibilidad, sin que ello implique una obligación de proporcionar un nuevo horario por causas imputables al participante.

Por razones de seguridad, el personal podrá restringir el ingreso de objetos sueltos, voluminosos o que representen riesgo de caída.

Los teléfonos y cámaras deberán utilizarse de forma segura y conforme a las indicaciones del personal.

Los participantes serán responsables del cuidado de sus pertenencias, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a la empresa.

Los menús, bebidas y servicios incluidos serán los anunciados para cada experiencia.

Los participantes deberán informar con anticipación sobre alergias alimentarias, restricciones dietéticas o necesidades especiales.

Dinner in the Sky y sus proveedores procurarán atender las solicitudes comunicadas oportunamente, sin garantizar modificaciones que no hayan sido confirmadas.

En caso de que una restricción alimentaria no pueda ser atendida de manera segura, se informará al participante sobre las alternativas disponibles.

Durante el evento podrán realizarse fotografías y grabaciones con fines de documentación, comunicación y promoción.

El uso publicitario o promocional de imágenes que permitan identificar a un participante estará sujeto al consentimiento correspondiente, otorgado mediante el aviso o autorización respectiva.

Los participantes podrán solicitar que su imagen no sea utilizada con fines promocionales, comunicándolo al personal responsable.

Para el uso promocional de imágenes de menores de edad se requerirá la autorización de quien legalmente corresponda.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al aviso de privacidad de la empresa y la legislación aplicable.

Dinner in the Sky podrá realizar ajustes razonables en horarios, organización, servicios y condiciones operativas cuando sean necesarios por motivos técnicos, logísticos o de seguridad.

Los cambios sustanciales en las condiciones contratadas serán comunicados a los clientes, respetando sus derechos conforme a la legislación aplicable.

Cuando resulte necesario modificar las fechas de una temporada o evento, se aplicarán las disposiciones de reprogramación establecidas en el apartado 3.

Dinner in the Sky podrá comunicar información relacionada con reservaciones, cambios de horario, reprogramaciones, cancelaciones y avisos operativos mediante los datos de contacto proporcionados por el cliente, incluyendo correo electrónico, mensajes telefónicos o canales oficiales de la empresa.

El cliente deberá proporcionar información de contacto correcta y actualizada para facilitar la recepción de avisos relacionados con su reservación.

Al completar la compra, el cliente reconoce haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones y acepta las reglas de participación, seguridad y operación de la experiencia.

La aceptación de estas condiciones no supone la renuncia a los derechos reconocidos por la legislación mexicana de protección al consumidor.

En caso de contradicción entre alguna disposición de estos Términos y Condiciones y una norma de carácter obligatorio, prevalecerá la legislación aplicable.